Dieser Vorfall ereignete sich mit Stephen Covey - dem Autor eines der beliebtesten Bücher über persönliche Entwicklung - "7 Gewohnheiten hochwirksamer Menschen". Sagen wir es in der ersten Person.
An einem Sonntagmorgen in der New Yorker U-Bahn erlebte ich einen echten Umbruch in meinem Kopf. Die Passagiere saßen ruhig auf ihren Sitzen - jemand las Zeitung, jemand dachte an etwas Eigenes, jemand schloss die Augen und ruhte sich aus. Alles war ruhig und still.
Plötzlich betrat ein Mann mit Kindern den Wagen. Die Kinder schrien so laut, so schändlich, dass sich die Atmosphäre im Wagen sofort änderte. Der Mann setzte sich auf den Sitz neben mich und schloss die Augen, ohne darauf zu achten, was um ihn herum geschah.
Kinder schrien, eilten hin und her, warfen sich mit etwas und gaben den Passagieren überhaupt keine Ruhe. Es war empörend. Der Mann neben mir tat jedoch nichts.
Ich war gereizt. Es war kaum zu glauben, dass Sie so unempfindlich sein können, dass Ihre Kinder schikanieren und in keiner Weise darauf reagieren und so tun, als ob nichts passiert.
Es war ziemlich offensichtlich, dass alle Passagiere in der Kutsche die gleiche Irritation hatten. Kurz gesagt, am Ende wandte ich mich an diesen Mann und sagte, wie es mir schien, ungewöhnlich ruhig und zurückhaltend:
„Sir, hören Sie zu, Ihre Kinder belästigen so viele Menschen! Könnten Sie sie bitte beruhigen?
Der Mann sah mich an, als wäre er gerade aus einem Traum aufgewacht und hätte nicht verstanden, was geschah, und sagte leise:
- Oh ja, du hast recht! Wahrscheinlich muss etwas getan werden ... Wir sind gerade aus dem Krankenhaus gekommen, in dem ihre Mutter vor einer Stunde gestorben ist. Meine Gedanken sind verwirrt, und wahrscheinlich sind sie nach all dem auch nicht sie selbst.
Können Sie sich vorstellen, wie ich mich in diesem Moment gefühlt habe? Mein Denken stellte sich auf den Kopf. Plötzlich sah ich alles in einem ganz anderen Licht, ganz anders als vor einer Minute.
Natürlich begann ich sofort anders zu denken, anders zu fühlen, mich anders zu verhalten. Die Irritation war weg. Jetzt war es nicht nötig, meine Einstellung zu dieser Person oder mein Verhalten zu kontrollieren: Mein Herz war erfüllt von tiefem Mitgefühl. Die Worte entkamen mir spontan:
- Ihre Frau ist gerade gestorben? Oh, Entschuldigung! Wie ist es passiert? Kann ich irgendetwas tun, um zu helfen?
Alles änderte sich augenblicklich.
